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　　为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，办好交通运输领域群众身边的民生实事，我局决定从即日起至2025年底，在全市范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题专项整治。现就有关事项公告如下：

　　一、整治时间

　　即日起至2025年12月31日。

　　二、整治内容

　　（一）投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

　　（二）投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　（三）服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

　　三、征集线索受理方式

　　（一）拨打政府服务12345、交通运输服务监督电话12328反映。

　　（二）拨打工作专班电话0750-5537779反映。

　　（三）来信、来访：广东省现在哪个app能买足彩台城街道洪湖路1号现在哪个app能买足彩交通运输局道路运输管理股。

　　我们诚挚欢迎广大市民群众积极参与监督工作，共同维护良好的货物运输环境，我局将对举报人、举报内容等资料信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

　　四、提供线索须知

　　（一）受理范围主要为公告明确的整治内容相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

　　（二）投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。

　　（三）投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

　　特此公告。